Cuando nos despachan mal a una emergencia.

[fireman440]

Espero que no sea repetido el tema.

En ocasione las centrales al despacharnos a alguna emergencia se equivocan, siendo estas equivocaciones no menores, les expogo dos casos que nos ocurrieron a nuestra compañia.

1- Despachar por clave erronea: hace algunoa años la central nos despacho por 10-8(verificacion) en la madrugada y al llegar al lugar nos encontramos con una casa habitacion de dos pisos envuelta en llamas.
Hace tres semanas tambien se nos despacha por 10-2 (pastizales) tambien en la madrugada y nos encontramos que el pastizal era una fabrica de muebles que ardia violentamente, la cual ya habia colapsado y estaba en el suelo.

2- Despachar a una direccion equivocada: nos han despachado una ocasion a cierta direccion, al salir a un cruce siguiendo hacia la direccion indicada el carro doblo a la derecha, sin saberlo se estaba alejando hasta unos 5 kms del llamado 10-1. La direccion correcta no era ni parecida a la cual se despacho. En conclusion el bus se quemo entero.

Opinen de quien es la responsabilidad si de la central o de la parsona que da mal la informacion al llamar a bomberos.

 

[verdugo CBPA]

Estas equivocaciones son frecuentes, creo que pasa por una responsabilidad compartida, tanto de quien da la alarma o de la central de alarmas, ya que la centralista debiera estar capacitada para saber obtener la mayor y precisa informacion de quien da la alarma, por ejemplo teniendo claro que por ejemplo existen calles que pueden ser descritas por apellidos pero ubicadas en distintos puntos de la ciudad, aca por ejemplo pasa con Teniente Serrano al norte de la ciudad y con Capitan Serrano al sur de la ciudad, tambien la serenidad es importante y la frialdad para no involucrarse en el ritmo de conversacion del afectado o de quien da la alarma.

Tengo una duda lo del pastizal que era una fabrica de muebles estaba dentro del radio comunal???

 

[Ambiorix]

Claro, ejemplos hay muchos, por ejemplo en mi Ciudad está Calle Chorrillos y Pasaje Chorrillos, además de Población Chorrillos, o Calle Manuel Rodriguez y Población Manuel Rodriguez, etc, o acá en temuco dond e en el centro y a dos o tres cuadras una de otra está Vicuña Mackenna y General Mackenna, dos calles distintas. Eso es pericia del operador de la central

 

[Payaso6]

Creo que la responsabilidad no es tanto de la central de alarmas, sino que muchas veces es el nerviosismo de quien llama para dar aviso de la emergencia, y muchas veces las operadoras o los operadores entran tambien en nerviosismo para intentar despachar la emergencia lo mas rapido, aunque ellos debiesen estar capacitados para mantener la calma, pero en una central es complicado, lo digo porque yo e estado acompañando a un amigo que es operador y muchas veces la gente llama gritando de un incendio y tu tienes que tratar de decifrar lo que te dicen o tratar de tranquilizar a las personas para que den bien la informacion, y agregar ademas que hay 3 o 4 telefonos mas sonando y todos diciendo lo mismo.

y sobre los despachos, aqui tambien muchas veces se han despachado 10-8 inclusive en Zona Franca una vez dando como 0-4 Desprendimiento de humo, y al llegar al lugar la unidad que fue despachada, señalo que era un galpon de ropa completamente en llamas dando la alarma de incendio de inmediato, lo mismo a pasado con los llamados 10-8 a las casas, como en 3 ocaciones, inclusive una vez a un colegio se despacho la emergencia 10-8 y en pocos segundo se reporto un voluntario dando la alarma de incendio ya que se trataba de 4 salas completamente en llamas.

Entonces que sera mejor? despachar una unidad para que llegue y vea lo que es? o despachar dos unidades para irse a la segura?

 

[fireman440]

Estas equivocaciones son frecuentes, creo que pasa por una responsabilidad compartida, tanto de quien da la alarma o de la central de alarmas, ya que la centralista debiera estar capacitada para saber obtener la mayor y precisa informacion de quien da la alarma, por ejemplo teniendo claro que por ejemplo existen calles que pueden ser descritas por apellidos pero ubicadas en distintos puntos de la ciudad, aca por ejemplo pasa con Teniente Serrano al norte de la ciudad y con Capitan Serrano al sur de la ciudad, tambien la serenidad es importante y la frialdad para no involucrarse en el ritmo de conversacion del afectado o de quien da la alarma.

Tengo una duda lo del pastizal que era una fabrica de muebles estaba dentro del radio comunal???

Efectivamente esta dentro del radio comunal.

 

[aguatero]

Tuvieron suerte: la otra vez nos mandaron a un vehicular y era una casa en llamas y como mucho teniamos un botellon de 5 litros de agua jajaja, igual el teniente a cargo apechugo no mas porque ya estabamos cerca y olvidense de apagarlo, asi que hicimos la finta de ordenar el lugar y cercarlo con cinta mientras llegaba una unidad de agua.

 

[fireman440]

Tuvieron suerte: la otra vez nos mandaron a un vehicular y era una casa en llamas y como mucho teniamos un botellon de 5 litros de agua jajaja, igual el teniente a cargo apechugo no mas porque ya estabamos cerca y olvidense de apagarlo, asi que hicimos la finta de ordenar el lugar y cercarlo con cinta mientras llegaba una unidad de agua.

jajajajaja
esa si que es kagaita.
Pero los buenos bomberos saben como salir del paso.

 

[Rodrigo1cia]

Mmmmm eso es verdad con el nerviosismo que la gente les transmite a uno
Por eso en mi CUerpo Bomberos todavia usamos el sistema de Sirena el antiguo

Los que llegan van subiendo y el oficial ya viene con la informacion del llamado

Saludossss =D> =D>

 

[Segundino de Corazón]

Desde mi óptica, la responsabilidad es exclusiva de la Central de Alarmas. El (la) operador (a) debe tener la pericia para obtener la mayor cantidad de información, es su obligación, no puede mandar a los bomberos a ciegas.

Que quien llama a bomberos no dé la información precisa no es excusa, hay que entender que está en una situación de nerviosismo que le impide tener la claridad para entregar los datos precisos, por lo que obligatoriamente es la CA la que debe recabar TODA la información necesaria. Si no, ¿quién lo hace?

Saludos.




.

 

[Felipe09]

eee obviamente la responsabilidad recae en el/la Operador/a que toma el llamado, ya que una persona en estado de shock no va a acordarse de dar toda la información necesaria, entonces el rol de responsabilidad y control lo tiene que tener el operador...

Eso seria...

Saludos \/

 

[DALAS]

Shupppppppppp esto es algo de responsabilidad de la Central....

Debemos recordar que la Central es la encargada de recabar la mayor información de la emergencia, para entregarla a las maquinas que va a despachar...


En todo caso hace como 1 mes a tras la central nos despacho a un 10-9, (otros servicios).......... Llegando al lugar nos hacen señas que nos apuremos y era un 10-0....................La Mensaca bueno esa operadora ya no trabaja en la Central

 

[verdugo CBPA]

bueno si estaban dentro de la juridiccion de su cuerpo de bomberos es un "CENTRALASO", puede ocurrir que algunos llamados sean tramitados por el tema de juridiccion como supuestamente a ocurrido por estas tierras.

Comparto plenamente que los errores de despachos son resposabilidad de quien despacha, para eso se entrena al igual que nosotros, hay que someterlas a presion, son muy pocos los CB que entrenan a sus operadoras o operadores.

Paz.

 

[fireman440]

tienes razon verdugoCBPA deberia existir una instancia en cada cuerpo de bomberos en donde se le capacite a las o los centralistas. Inclusive hay ocasiones en que los/las operadores/as delas centrales se ponen mas nerviosos que las personas que estan dando la alarma.
Ocurrio el dia del 10-0 de la muebleria. Al cambiar la clave 10-2 por 10-0 la central despacho a la otra unidad que correspondia, y al minuto despues declare el incendio por lo cual la centralista deberia haber despachado b-1 y b-2 y solo despacho a la primera. Como a los 5 minutos despacho a la segunda.
Si enumerara los cagasos de la central de aca, shuuuuuuuuuuuuu, no terminaria.

 

[verdugo CBPA]

tienes razon verdugoCBPA deberia existir una instancia en cada cuerpo de bomberos en donde se le capacite a las o los centralistas. Inclusive hay ocasiones en que los/las operadores/as delas centrales se ponen mas nerviosos que las personas que estan dando la alarma.
Ocurrio el dia del 10-0 de la muebleria. Al cambiar la clave 10-2 por 10-0 la central despacho a la otra unidad que correspondia, y al minuto despues declare el incendio por lo cual la centralista deberia haber despachado b-1 y b-2 y solo despacho a la primera. Como a los 5 minutos despacho a la segunda.
Si enumerara los cagasos de la central de aca, shuuuuuuuuuuuuu, no terminaria.

Idem pasa aca, creo que no es culpa de las personas si no de sus supervisores que muchas veces no la dejan desarrollarse se preocupan de corregir segun sus criterios y no de instruir, les suena que un comandante ordene desde su casa que unidades se deben despachar?? o que la central le consulte que unidades despacha??? Tiempo= Tiempo

Paz.

 

[enlacima]

una vez en mi cuerpo paso lo siguiente:

suena el tono: 10-4 (colision vehicular) da la direccion, al rato dice se verifica direccion y da la otra calle donde supuestamente era el accidente, cuyo nombre era muy parecido al de otras calles, consecuiencia la unidad de rescate recorre casi toda la ciudad buscando el 10-4, finalmente la central dice se verifica la direccion la cual era saliendo de mi ciudad creo, la cosa que era otra direccion nada que ver, consecuiencia de todo esto, cuando por fin la unidad de rescate llega al llamado los acientes habian sido tasladados al hospital por vehiculos de terceros, afortunadamente nadie fallecio,de todo esto yo pienso que no siempre es la central la que se equivoca si no que tambien puede ser la persona que llama a la central.

 

[Osorno_1]

jajajajajajaj

mwe acorde cuando hace menos de un mes el B3 y el R5 de osorno andaban buscando un 10-4, los mandaron a calle Fuschlocher y no lo encontraron (en osorno hay 5 calles con ese apellido)....

Pero ahi no se si realmente se equivoco la central o los moviles....

Y antes (de las que me acuerdo) hace como 14 años mandaron a un incendio declarado a calle miraflores, cuando era en poblacion miraflores... resultado, como 10 casas.

 

[Ragc1546]

Como han dicho la central es quien debe recopilar la mayor información posible, una vez nos paso que nos despacharon a un rescate vehicular en donde las intersecciones de calles da por el sector norte y por el sector sur, debido que una es una avenida que cruza todo Iquique por el sector costero, por una cosa de suerte y de achunte si se puede desir el conductor decidió ir al norte y no al sur y por suerte le achunto, sino todo el tiempo que se hubiese perdido en dirigirse al otro sector, es en esto casos en donde la central cumple un papel preponderante, de esa vez en adelante se ordeno que en emergencias en que se produjeran en estas calles se debía indicar si era para el norte o para el sur.

 

[FORESTAL4]

Desde mi óptica, la responsabilidad es exclusiva de la Central de Alarmas. El (la) operador (a) debe tener la pericia para obtener la mayor cantidad de información, es su obligación, no puede mandar a los bomberos a ciegas.

Que quien llama a bomberos no dé la información precisa no es excusa, hay que entender que está en una situación de nerviosismo que le impide tener la claridad para entregar los datos precisos, por lo que obligatoriamente es la CA la que debe recabar TODA la información necesaria. Si no, ¿quién lo hace?

Saludos.


Totalmente de acuerdo con el colega, ya que se trata de personal que està "preparado" para despachar las emergencias que son recibidas por ellos....ejemplo 10-1 era una micro interurbana, nos dan sector X10....pero no era allí....erá sector X8....tuvieron que despachar otra unidad ¿como quedamos los bomberos ante eso? la comunidad no tiene por que saber como procedemos nosotros para las alarmas el sector donde se produjo el 10-1 correspondía a jurisdicción a la que nuestra compañía debe salir en primera instancia y llega primero una de otro sector ....la comunidad saca sus conclusiones ante ese tipo de hechos
.

 

[enlacima]

una vez tambien en osorno paso algo que se podria decir un error fatal o mala intepretacion, no recuerdo bien pero fue algo asi:

10-14 feria pedro aguirre cerda , la cosa que la mitad del cuerpo partio a rahue donde habia una feria que se llamaba pero aguirre cerda y la otra mitad partio a un feria que habia en la calle pedro aguirre cerda, la cosa que en verdad la paila era en el lugar numero 2, o sea la que estaba en la calle pedro aguirre cerda