Diríjase al proveedor, donde o a quien se la comp´ro.
En general, siempre recomiendo comprar equipos de marcas conocidas aunque sean mas caros, porque en el fondo lo que uno está pagando es el SOPORTE. Siempre una marca conocida (Motorola, Kenwood) tendrá un servicio post venta serio y responsable. Existen otras marcas, como Kirisum por ejemplo, que su distribuidor también tiene soporte post venta serio, pero quí quedas amarrado a sólo poder atenderte con él y nadie más.
Espero logre resolver su problema.